Правила

Утверждаю:
Директор ООО "Аврора"
Звездин  Е.А.
_________________		07 мая 2014 г.

 

                  

Правила, порядки, условия, формы оказания услуг и их оплаты в ООО «Аврора».

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ.

Настоящие «Правила, порядки, условия, формы оказания услуг и их оплаты» (далее по тексту – Правила) определяют внутренний распорядок в ООО «Аврора»  режим работы, порядок обращения пациентов, порядок оформления медицинских документов, права и обязанности пациентов.

1.      ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.     ООО «Аврора» оказывает амбулаторно-поликлиническую помощь взрослому населению по обращению.

Амбулаторно-поликлиническая помощь включает в себя первичную медико-санитарную и специализированную стоматологическую помощь, которая может быть оказана без госпитализации пациента в больничную организацию, оказывающую стационарную помощь.

1.2.     Лечащим врачом, то есть врачом, оказывающим стоматологическую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в ООО «Аврора», является врач-стоматолог-терапевт, зубной врач или врач-стоматолог-ортопед, в зависимости от причины обращения пациента за стоматологической помощью.

Лечащий врач назначается по выбору пациента или специалистами регистратуры по согласованию с пациентом.

Лечащий врач организует своевременное и квалифицированное обследование полости рта и лечение пациента, предоставляет информацию о состоянии его стоматологического здоровья, в необходимых случаях направляет на консультации к врачам-специалистам (в соответствии со ст. 58 Основ законодательства об охране здоровья граждан). 

        Рекомендации врачей-консультантов реализуются по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев, угрожающих жизни пациента.

Лечащий врач по согласованию с главным врачом может отказаться от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни самого пациента, в случаях несоблюдения пациентом врачебных предписаний, условий заключенного с ним Договора (в случае его заключения), или настоящих Правил.

1.3.     Стоматологические медицинские услуги оказываются пациентам на платной основе.

2.      ВРЕМЯ РАБОТЫ ООО «Аврора» 

2.1.     ООО «Аврора»  работает с 9⁰⁰ час. до 21⁰⁰ час. в будние дни и субботы. Воскресенье – с 10⁰⁰ час. до 17⁰⁰ 

В праздничные дни режим работы регламентируется приказом главного врача.

2.2.     Приём врачей всех специальностей осуществляется по скользящему графику, составляемому и  утверждаемому главным врачом.

Информация о фамилии, имени, отчестве, специальности и  квалификации специалистов находится в регистратуре.

2.3.     Начало работы регистратуры – 9 часов 00 минут.

 

3.      ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В ООО «Аврора» 

3.1.     Запись пациента на амбулаторный приём к врачу осуществляется в регистратуре, в порядке очередности,  а  также:

-    по телефону  (343) 205-03-03

3.2.     Пациенты по  направлениям  страховых  компаний  принимаются   с обязательным предъявлением медицинского полиса  ДМС   и паспорта.

3.3.     Вне очереди обслуживаются Герои Советского Союза, кавалеры трех орденов Славы, инвалиды и участники Великой Отечественной войны, Почетные доноры России и СССР.

3.4.     Медицинская помощь на дому не  осуществляется.

3.5.     При наличии показаний лечащий врач направляет пациента на стационарное лечение в городские больничные учреждения в соответствии с Порядком по нозологиям.

3.6.     Повторный приём пациента осуществляется в день и время, назначенное врачом.  Неявка на приём в назначенный день  без  уважительной  причины   считается нарушением  режима.

3.7.     В случае необходимости направления на консультацию или госпитализацию в другие лечебные учреждения пациенту выдаётся направление установленного образца и выписка из медицинской карты стоматологического больного.

 

4.      ПРАВА ПАЦИЕНТА

4.1.     Пациент имеет право на:

4.1.1.    уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;

4.1.2.    квалифицированное оказание платной стоматологической медицинской помощи специалистами ООО «Аврора» 

4.1.3.    выбор врача с учётом его согласия, а также выбор лечебного учреждения в соответствии с договором добровольного медицинского страхования;

4.1.4.    обследование и лечение  в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

4.1.5.    проведение по его просьбе консилиума;

4.1.6.    облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

4.1.7.    сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, кроме случаев, предусмотренных законом;

4.1.8.    информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;

4.1.9.    отказ от медицинского вмешательства;

4.1.10.   получение медицинских и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования

4.1.11.   получение информации о своих правах и обязанностях и о состоянии своего здоровья;

4.1.12.   возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской стоматологической помощи.

 

5.      ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

5.1.     Пациент обязан:

5.1.1.    выполнять настоящие правила внутреннего распорядка;

5.1.2.    выполнять предписания лечащего врача;

5.1.3.    выполнять условия заключенного между ним и  ООО «Аврора»   договора на оказание платных стоматологических услуг;

5.1.4.    соблюдать правила гигиены, санитарные нормы нахождения в медицинском учреждении;

5.1.5. уважительно относиться к другим пациентам и посетителям ООО «Аврора», к медицинскому и обслуживающему персоналу поликлиники, соблюдать общепринятые правила этики и поведения.

 

6.      ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ

6.1.     Платные стоматологические медицинские услуги предоставляются ООО «Аврора» в виде профилактической, лечебно-диагностической, реабилитационной, ортопедической стоматологической помощи.

6.2.     Платные стоматологические услуги оказываются пациентам по их желанию на основании заключенного с ними Договором, которым регламентируются виды, условия и сроки оказания таких услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон.

6.3.     Порядок оказания платных  ортопедических   услуг:

6.3.1.    В день записи на первичный приём в регистратуре оформляется медицинская карта стоматологического больного установленной формы 043-У, согласие на обработку персональных данных (Приложение № 2 к настоящему Положению) и договор на оказание платных  медицинских услуг в 2-х экземплярах (Приложение № 1 к настоящему Положению)

6.3.2.    Перед началом приёма при первом посещении лечащего врача лечащий врач разъясняет пациенту суть такого документа как Информированное согласие на проведение ортопедического (стоматологического) лечения (Приложения № 5 к настоящему Положению), и лечение начинается только после подписания пациентом этого документа.

ООО «Аврора» вправе  отказать  в  лечении пациенту, отказавшемуся подписать Информированное согласие на проведение ортопедического (стоматологического) лечения.

6.3.3.    Кроме Информированного согласия пациентом заполняется так же анкета  здоровья (Приложение № 3 к настоящему Положению), которая вклеивается в медицинскую карту пациента. Пациент несёт полную персональную ответственность за сведения, указанные им в карте здоровья.

В случае изменения состояния здоровья пациента в ходе лечения, пациент обязан во время ближайшего посещения  поставить в известность об этом своего лечащего врача.

6.3.4.    После подписания пациентом Информированного согласия, лечащий врач производит осмотр полости рта пациента и согласовывает с пациентом ход дальнейшего лечения, конструкцию протезов и материалов, доводит до сведения пациента ориентировочную стоимость лечения, после чего с пациентом оформляется заказ-наряд, являющийся приложением к договору.

6.3.5.    После заключения договора и оформления заказа-наряда пациент обязан оплатить в регистратуре  аванс, указанный   в заказе-наряде, являющейся приложением к договору.

Продолжение лечения пациента, не оплатившего стоматологические ортопедические услуги в ортопедическом отделении ООО «Аврора» не возможно.

6.3.6.    По окончании первого приёма лечащий врач выдаёт пациенту талон, в котором прописывается дата и время повторного и последующего  приёмов.

 

6.3.7.    В случае, если пациент не может прийти на приём к своему лечащему врачу в назначенное время, пациент обязан сообщить об этом по телефону: (343) 205-03-03 не менее чем за 2 часа до назначенного времени.

6.3.8.    Перед  окончанием  лечения пациент  производит  доплату до  суммы  указанной  в  заказе-наряде,   лечащий врач устанавливает протезы в полости рта пациента и пациент подписывает Акт об оказанных медицинских ортопедических услугах, являющийся приложением к договору об оказании платных ортопедических медицинских услуг.

6.4.     Порядок оказания платных  терапевтических   услуг.

6.4.1.    В день записи на первичный приём в регистратуре Исполнителя оформляется медицинская карта стоматологического больного установленной формы 043-У и согласие на обработку персональных данных (Приложения № 2 к настоящему Положению),

6.4.2.    Перед началом приёма при первом посещении лечащего врача лечащий врач разъясняет пациенту суть такого документа как Информированное согласие на проведение стоматологического лечения (Приложения №4  к настоящему Положению), и лечение начинается только после подписания пациентом этого документа.

ООО «Аврора» вправе  отказать  в  лечении пациенту, отказавшемуся подписать Информированное согласие на проведение стоматологического лечения.

6.4.3.    Кроме Информированного согласия пациентом заполняется так же анкета здоровья, (Приложение № 3 к настоящему Положению), которая вклеивается в медицинскую карту пациента. Пациент несёт полную персональную ответственность за сведения, указанные им в карте здоровья.

В случае изменения состояния здоровья пациента в ходе лечения, пациент обязан во время ближайшего посещения  поставить в известность об этом своего лечащего врача.

6.4.4.    После подписания пациентом Информированного согласия, лечащий врач производит осмотр полости рта пациента и согласовывает с пациентом ход дальнейшего лечения, доводит до сведения пациента ориентировочную стоимость лечения, после чего пациент подписывает договор на оказание платных стоматологических услуг в 2-х экземплярах (Приложение № 1 к настоящему Положению).

6.4.5.    По окончании приёма врача пациент подписывает акт об оказанных стоматологических услугах, являющийся приложением к договору, и оплачивает оказанные ему стоматологические услуги в регистратуре.

Продолжение лечения пациента, не оплатившего стоматологические услуги в ООО «Аврора» не возможно.

6.4.6.    После оплаты оказанных ему стоматологических услуг пациенту назначается время и дата повторного посещения (при необходимости).

6.4.7.     В случае, если пациент не может прийти на приём к своему лечащему врачу в назначенное время, пациент обязан сообщить об этом по телефону: (343) 205-03-03 не менее чем за 2 часа до назначенного времени.

   

7.      ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ

7.1.     Основным медицинским документом пациента в ООО «Аврора» является медицинская карта стоматологического больного (форма № 043-У), Договор на оказание платных стоматологических услуг и информированное согласие к Договору об оказании стоматологических услуг.

Медицинская карта стоматологического больного хранится в регистратуре ООО «Аврора» в течение 5 лет с момента последнего обращения пациента.

Хранение медицинской карты стоматологического больного на дому, передача её в другие лечебные учреждения, третьим лицам запрещается, кроме случаев, предусмотренных законом.

 

8. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ 

8.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом в доступной для него форме.

8.2. Информация о состоянии здоровья гражданина, о факте обращения его за медицинской помощью является конфиденциальной и защищена законом.

8.3. Информация о состоянии здоровья гражданина может быть предоставлена в правоохранительные органы, органы дознания на основании письменного запроса и в случаях, предусмотренных законодательством.

 

9. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

9.1.  В ООО «Аврора» установлены сроки службы и гарантийные сроки при оказании стоматологической помощи в соответствии с Положением об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи  ООО «Аврора»

9.2.  Кроме гарантий, прописанных в Положении об установлении  гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи, ООО «Аврора» при оказании медицинских стоматологических услуг гарантирует:

9.2.1.                       безопасность – обеспечивается строгим  соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования (в Учреждении проводится комплекс санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с установленными на законодательном уровне санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами), а также использованием разрешенных к применению Минздравом РФ технологий и материалов, не утративших сроков годности на момент оказания услуги;

9.2.2.                  предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Пациента с учетом его права и желания получать ее по доброй воле;

9.2.3.                       составление рекомендуемого (предлага­емого) плана лечения;

9.2.4.                       оказание видов стоматологических услуг в соответствии с лицензией; 

9.2.5.                       проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности;

9.2.6.                       тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей, зубных техников и медицинских сестёр;

9.2.7.         индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени иск­лючить болевые ощущения, учитывая при этом возраст Пациента, его аллергологический статус, показатели общего здо­ровья и опыт лечения у стоматологов;

9.2.8.                       мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги;

9.2.9.                       проведение контрольных осмотров – по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежела­тельных последствий;

9.2.10.                  проведение бесплатных профилактичес­ких осмотров с частотой, определяемой врачом;

9.2.11.                  динамический контроль за процессом выздоровления, реабилитации и резуль­татов оказания медицинской услуги;

9.2.12.      достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с уче­том имеющихся в отечественной стомато­логии стандартов и алгоритмов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом)

 

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. При возникновении конфликта между пациентом и врачом, средним или младшим медицинским персоналом спорный вопрос решается главным  врачом.

         Прием  главного  врача  по  всем  вопросам  еженедельно    в  субботу  с  15-00  до  16-00

10.2. На правоотношения пациентов и ООО «Аврора» распространяется действие закона «О защите прав потребителей»

10.3. Вся информация о работе ООО «Аврора», о контролирующих органах, о гарантийных сроках и т. п. доводится до сведения пациентов в доступной форме на информационном стенде, расположенном в регистратуре.